Skjul Udvidet tilbud: Gratis fragt til postbutik på alle nyheder hele augustSe nyheder
Skjul Bestil julegaver senest 22. december kl.16.30Se nedsatte varer

FAQ

  • Hvad koster fragten?

    Levering til valgfri postbutik 29 kr. (MyPack Collect)

    Levering til arbejdsplads 29 kr.

    Levering til privatadresse 'med 1 omdelingsforsøg' 49 kr. (MyPack Home)

    Gratis fragt til postbutik og erhvervsadresser ved køb af udvalgte varer. Se her. 

    Gælder kun for Danmark. Læs om fragt til udlandet i vores betingelser.
  • Hvor hurtigt får jeg min pakke?

    Forventet leveringstid: 1-2 hverdage (lørdag er der levering til postbutikker)

    Vi leverer med Post Nord, som under normale omstændigheder, leverer fra dag til dag. 

    Vi sender normalt alle ordrer dagligt, som er modtaget inden kl. 16.00 mandag-fredag. I travle perioder, f.eks. under udsalg, kan leveringen tage 1 ekstra hverdag.
     
  • Kan jeg returnere mit køb?

    Ja, du kan returnere alle ubrugte varer indenfor 30 dage efter modtagelsen.

    Vi vedlægger returlabels i alle ordre, som kan benyttes mod et gebyr på 35 kr. per pakke uanset antal varer. Benyttelse af returlabel ved ombytning til ny størrelse er gratis.

    Gælder kun for Danmark. Læs mere om retur fra udlandet i vores betingelser.
  • Kan jeg ombytte mit køb?

    Ja det kan du sagtens, hvis vi har den ønskede vare på lager. Vi ombytter gratis indenfor 30 dage, fra du har modtaget din vare.

    Vi anbefaler, at du skriver en mail til os, hvis vi skal reservere en vare. Vi sender den nye vare, så snart vi har modtaget din returpakke. Du kan benytte den vedlagte forudbetalte returlabel helt gratis ved ombytning og vi fremsender den nye vare uden ekstraomkostninger.

    Vi tilbyder én gratis ombytning per ordre.

    Gælder kun for Danmark.

    Læs mere i vores betingelser.
  • Jeg har en reklamation, hvad gør jeg?

    Øv hvor ærgerligt. Det beklager vi.

    Vi anbefaler at du sender en e-mail til info@milkywalk.com med en kort beskrivelse af problemet, inklusiv et billede af fejlen, hvis muligt.  Husk at oplyse dit ordrenummer.

    Bemærk at slid på sko ved tåspidser og hæl, som skyldes bremseslid fra leg på børnescooter, cykel eller lignende, ikke er reklamationsberettiget.

    Du skal ikke tilbagesende en brugt vare med fejl uden forudgående aftale med os.
  • Min pakke er ikke nået frem?

    Din pakke skulle gerne være fremme 1-2 hverdage, efter vi har sendt dig en bekræftelse på, at din pakke er sendt.

    Hvis du ikke har modtaget pakken efter 1-2 hverdage, kan du tjekke track-and-trace linket i den seneste mail fra os.

    Kontakt os for hjælp, hvis du mangler information eller hvis du ikke har modtaget track-and-trace.
  • Jeg har ikke fået koder til pakkeboksen?

    Ind i mellem sker det at sms'er og e-mails fra Post Nord ikke når frem. Det beklager vi.

    Du kan få oplyst de nødvendige koder til afhentning i pakkeboks af Post Nord på 70 21 80 62. Husk at oplyse dit track-and-trace nummer.

    Det er kun nødvendigt med koder ved afhenting i Post Nords pakkebokse.
  • Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse?

    Vi sender altid en ordrebekræftelse efter gennemført køb.

    Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, anbefaler vi, at du kontakter os, så vi kan tjekke, om din ordre er gået igennem.
  • Kan jeg afhente mine varer på jeres lager?

    Ja det kan du sagtens.

    Vi har lager i Kvistgaard og det er muligt at afhente pakker på alle hverdage mellem 14 og 16.30. I forbindelse med afhentning, er det muligt at prøve sko og få hjælp til at måle fødder osv. Du kan vælge 'afhentning på lager' som forsendelsesmulighed.

    Du skal altid bestille online inden afhentning og du får besked, så snart dine varer er klar.

    På vores lager vil det være muligt at lave ændringer i bestillingen, hvis de valgte størrelser og modeller ikke passer.
  • Kan jeg betale med børnepenge?

    Ja. 30 dage før udbetaling af børnepenge, er det muligt at bestille varer og 'betale med børnepenge'. Det vil under bestilling være muligt at vælge betalingsmåden 'Betal med børnepenge' ca 30 dage før børnepengene udbetales. Vi trækker først pengene for købet, når børnepengene er udbetalt førstkommende gang.

    Ordningen kan benyttes ved betaling med dankort eller visa/dankort.
  • Hvordan og hvorledes med julegaver?

    Vi tilbyder gratis indpakning af julegaver fra 1. november til 22. december 2016.

    Alle pakker med tilvalg af julegaveindpakning, købt mellem 1. november og 15. december 2015, kan byttes og returneres frem til 15. januar 2017.

    For alle køb efter 15. december 2016 gælder vores normale returbetingelser og du har dermed 30 dages fuld returret.

    Hvis du ikke ønsker julegaveindpakning, men ønsker at købe en julegave mellem 1. november og 15. december 2016 og dermed ønsker mere end vores almindelige 30 dages retur, kan du i din bestilling notere, at dit køb er en julegave og at du ønsker returret frem til 15. januar 2017.