Danmarks bedste kundeservice: Gæsteindlæg af Kathrine Lundqvist

Dette indlæg er skrevet af Kathrine Lundqvist, som studerer en kandidatgrad i retorik. Kathrine har lavet en undersøgelse om online shopping og kundeservice og i den forbindelse har Kathrine fundet frem til at MilkyWalk ligger i top på Trustpilot (dags dato- der kan dagligt ske ændringer i placeringer). Kathrine har skrevet et indlæg om vores kundeservice, som vi har fået lov at publicere her:

 

Det er de små ting, der gør forskellen

Online shopping er mere populært end nogensinde før, men der er stor forskel på kundeservicen hos de forskellige webshops. Da jeg selv er stor tilhænger af online shopping og værdsætter god kundeservice, besluttede jeg for nyligt at finde de absolut bedste webshops inden for børne-, herre- og dametøj.

Og det er netop hér, at Milkywalk kommer ind i billedet: Inden for kategorien børnetøj er Milkywalk førende med en TrustScore på intet mindre end 9.9 foruden et væld af positive tilbagemeldinger fra forbrugere, der er vilde med deres kundeservice. Du kan se deres flotte placering i grafikken nedenfor.

 

grafik

Grafik: Katoni.dk

Milkywalk er leveringsdygtige i børnetøj og -accessories til både babyer og unge teens, og med stærke brands som Bundgaard, Joha, Noa Noa Miniature og Angulus i deres sortiment, er forbrugerne sikret produkter af rigtig høj kvalitet.

Der er ingen tvivl om, at Milkywalk møder forbrugernes ønsker og behov for en webshop. De får især ros for deres hurtige leveringer samt gode og venlige service ved kundehenvendelser. Det er dog langt fra det eneste, de får ros for. De yder nemlig en enestående og fin service oveni ved eksempelvis at vedlægge personlige hilsener, små poser slik og ved at gøre noget ekstra ud af indpakningen.

Hos Milkywalk tager de udgangspunkt i den enkelte forbruger. I stedet for at behandle forbrugerne som transaktioner, der skal afvikles hurtigt og effektivt, imødekommer de den enkelte forbruger med personlig og effektiv service. Dét er noget, de kan være stolte af!

Hvis du endnu ikke har handlet hos MilkyWalk og oplevet deres skønne kundeservice, kan du jo smutte forbi deres outlet og lade dig inspirere af kvalitet og rigtig gode priser. Og måske der endda ryger et par lækre ting ned i kurven?

 

 

KAMPAGNEGAVE: Soft Gallery pebbles sengetøj

Ved køb for minimum 999,90 kr. kan du tilføje et sæt sengetøj fra Soft Gallery til din ordre. Vælg i mellem farverne sterling blue, silver pink eller bridal blush i enten baby- eller juniorstørrelse.

Gaven er købsbetinget og forudsætter at du køber og beholder varer for minimum 999,90 kr. Læs mere om betingelserne i tilfælde af retur og ombytning nedenfor.

Sengetøjssættet indeholder ét dynebetræk og ét hovedpudebetræk og er produceret i 100% økologisk bomuld.

Baby
Dynebetræk mål: 70x100cm
Hovedpudebetræk mål: 40x45cm

Junior
Dynebetræk mål: 100x140cm
Hovedpudebetræk mål: 40x45cm

Sådan gør du:
Du skal selv aktivt tilføje sengetøjet til din ordre. Du tilføjer sengetøjet nedenfor ved at trykke på den ønskede størrelse (BABY eller JUNIOR) under den ønskede farve. Sengetøjet tilføjes herefter automatisk din ordre, når du har handlet for minimum 999,90 kr. Du skal huske at vælge sengetøjet, inden du putter de sidste varer i din kurv. Når sengetøjet er tilføjet din ordre i denne rækkefølge, vil det fremgå i din indkøbskurv så snart du har handlet for 999,90 kr. Hvis sengetøjet først tilføjes efter du har puttet de sidste varer i indkøbkurven, vil du først kunne se at sengetøjet er tilføjet i ordreresuméet på siden, hvor du indtaster dine oplysninger. Vi eftersender ikke sengetøjet, hvis du har glemt at tilføje det til din ordre.

OBS:
Husk at kontrollere på din ordrebekræftelse at du har valgt den rigtige størrelse og farve og kontakt os med det samme, hvis du har ændringer. Vi ombytter ikke sengetøjet efter afsendelse af din ordre, hvis du har valgt en forkert størrelse eller farve.

Soft Gallery bed linen sterling blue
Jeg ønsker ét sæt sengetøj i farven sterling blue i denne størrelse:
add gift 5 add gift 6

 

Soft Gallery bed linen silver pink
Jeg ønsker ét sæt sengetøj i farven silver pink i denne størrelse:
add gift 4 add gift 3 

Soft Gallery bed linen bridal blush
Jeg ønsker ét sæt sengetøj i farven bridal blush i denne størrelse:
add gift 1 add gift 2

VIGTIGT

Returnering:
Hvis du returnerer varer, så dit køb ikke længere samlet er på minimum 999,90 kr., skal sengetøjet også sendes retur (ubrugt og i originalemballage), da kravet for modtagelse af gaven ikke længere er opfyldt. Du kan dog vælge at beholde sengetøjssættet mod en betaling på 50% af sengetøjets vejledende pris, som vil blive modregnet I dit tilgodehavende:

187,50 kr. for et babysæt (vejledende pris 375,00 kr.)
237,50 kr. for et juniorsæt (vejledende pris 475,00 kr.)

Ombytning:
Hvis du ønsker at lave en ombytning, som ikke er mulig for os at gennemføre og dit køb efterfølgende samlet set er på mindre end 999,90 kr., vil du blive opkrævet 187,50 kr., hvis du har valgt at beholde et babysæt og 237,50 kr., hvis du har valgt at beholde et juniorsæt. Vi anbefaler derfor stærkt, at du kontakter os, for at få reserveret de ønskede varer inden du sender en eller flere varer retur til ombytning. Afvent en bekræftelse på at ombytningen er mulig at gennemføre, før du tilbagesender din returpakke.

Kampagnen kan ikke kombineres med rabatkoder, tilgodebevis eller gavekort, som kræver udfyldning i feltet ‘promotion’ under bestilling.

Kampagnen gælder i så længe lager haves.

Udsolgte størrelser og farver kan forekomme.

Vi tilbyder ikke gratis ombytning af sengetøjet.

Værdi af gave:
Et babysengetøjssæt har en vejledende pris fra leverandøren på 375,00 kr. og et juniorsengetøjssæt har en vejledende pris på 475,00 kr.

Begge sæt har oprindeligt været solgt til de vejledende priser i vores shop men har i den seneste tid inden kampagnen været solgt med en rabat på 45%.

NYHEDER: MarMar vinterjakke Olga i sort med guld og Oskar zig-zag

MarMar har tilføjet to sæsonfarver i deres lækre overtøjsserie. Denne vinter fås Olga vinterjakken og flyverdragten Ollie i sort med guldprint til pigerne (black star flake) og jakken Oskar og flyverdragten Ollie fås i en udgave med sort/blå zig-zag mønster (black zig-zag).

De to nye farver er i samme kvalitet som standardfarverne og er vindtætte, vandafvisende og åndbare.

Og det ser ud til at MarMar har ramt rigtigt med de nye sæsonprints for her i august er begge nyheder allerede efterspurgte. Vi håber I kan lide dem.

Gå til MarMar overtøj!

MarMar overtøj Olga gold star flake black

MarMar jakke oskar zig zag

Huttelihut huer og elefanthutter til vinteren 2017

Vi har nu fået leveret størstedelen af vores Huttelihut huer og her viser vi nogle af dem.

De populære elefanthutter med pelskvaste (på første billede) er indtil videre kommer hjem i hvid (offwhite/råhvid) samt i camel. Vi får to farver mere snarest! Bemærk at huerne godt kan tåle at komme i vaskemaskinen på uldprogram (30 grader). Pelskvastene kan med fordel føntørres efter vask.

Foruden to farver mere i udgaven med pelskvaster, kommer der også en helt ny elefanthue-model, som har én stor pelskvast på toppen. Den glæder vi os meget til at få.

Alle de viste Huttelihut huer har en bomuldsblanding indvendigt, så de ikke kradser.

Til drengene (pigerne må selvfølgelig også gerne) har vi en del forskellige grå, mørkegrå og camelfarvede elefanthuer med ribkanter og stjerner i forskellige farver. Der er både noget til det navyblå, sorte, grå og cognacfarvede overtøj og sko.

Til pigerne har vi tre forskellige elefanthuer med blomster. To grå med henholdsvis lilla og rosa blomster og en brun med rosa blomster. Derudover er der en fin grå/sort hue med gepard-mønster, som både kan gå til piger og drenge.

Som noget nyt har Huttelihut lavet en fin scooter babyhue, som du kan se her!

Huttelihut elefanthut

Huttelihut huer 2017 MilkyWalk b

Huttelihut huer 2017 MilkyWalk s

Lidt facts om Huttelihut

Huttelihut er et dansk mærke, som især er kendte for deres uldhuer til børn, som de har designet siden 2003.

Huene i uldfleece med bomuldsfoer er varme, åndbare og vandafvisende og har en fin pasform, som gør at huerne sidder tæt men komfortabelt omkring hovedet.

Huttelihut har et tæt samarbejde med en indiansk højlandsbefolkning i Andesbjergene, som bearbejder ulden, som Huttelihut benytter.

Nye skocremer fra Woly – rose, mahogany, grå, guld, sølv, kobber og mange flere

Vi har udvidet vores sortiment af skocremer fra Woly med nye spændende farver.

Vi har altid haft de mest almindelige farver som sort, brun og blå men nu kan du også få skocreme til de rosafarvede, lilla, lysebrune, guldfarvede, sølvfarvede og mahoganyfarvede sko. Vi får snart endnu flere farver at vælge i mellem, så vi håber at vi er med til at gøre det lettere at få pudset sko igen.

De viste skocremer er velegnede til glat skind/læder og de fleste kan også bruges på TEX-støvler.

Skocreme woly milkywalk

Se vores udvalg af skocremer!

Vi er netop flyttet til nyt lager

Vi er netop flyttet ind på vores nye lager og er lige ved at få de sidste varer på plads på hylderne. Vi er i øjeblikket ca 1-2 dage bagud med hensyn til at afsende ordrer samt at håndtere returvarer.

Hvis du bestiller fra en PC (kan ikke ses på mobil), kan du følge aktuel afsendelsesstatus øverst i højre hjørne på vores hjemmeside.
Eksempel:

eksempel

Bisgaard sandaler til slanke fødder

Bisgaards sko har ry for at være gode til smalle fødder. En stor del af Bisgaards kollektion er også rigtig nok fin til slanke fødder, men husk at de fleste mærker, inklusiv Bisgaard laver forskellige bredder.

Sandalerne, som vi viser her, er dog helt klassiske Bisgaard sandaler, som er perfekte til medium og slanke fødder – helt i tråd med Bisgaards slanke ry.

Bisgaard sandaler narrow feet brown

Bisgaard er gode til at justere detaljerne på deres sko fra år til år. Det hele skal ikke blive for kedeligt og genkendeligt. Man ser derfor sjældent at en sko fra en af Bisgaards kollektioner ser nøjagtig ens ud fra sæson til sæson (pånær basisvarer som gummistøvler og hjemmesko). Det kan f.eks. være at foeret i vinterstøvlerne ændres fra hvid til brun eller at sålen får en opdatering. Der er konstant udvikling hos Bisgaard.

Bisgaard sandaler narrow feet grey

Det gælder også sandalerne her, som har fået nye såler i år. Pasformen er dog den samme som sædvanlig og er ideel til medium og slanke fødder.

Vi har længe plaget Bisgaard om at lave disse lukkede sandaler i større størrelser end størrelse 30 og i år er vi endelig blevet hørt og sandalerne fås helt op til størrelse 35. I nogle farver i hvert fald.

Bisgaard sandaler narrow feet

Er man på udkig efter nogle meget sandaler, er disse Bisgaard sandaler højst sandsynligt ikke smalle nok og vi vil anbefale, at du kigger på den helt smalle kollektion fra Arauto RAP. De har et lille udvalg af sandaler, som er lavet helt specielt til de smalle fødder, som svømmer rundt i alle andre sko og sandaler. Find dem ved at sortere vores sandaler efter bredde, som vist nedenfor.

Smalle sko

I tvivl om bredden på dit barns fødder?

Hvis du aldrig har haft problemer med at finde og købe sko til dit barn, er fødderne højst sandsynligt medium i bredden. Send gerne et billede af dit barns fødder til os, hvis du har brug for hjælp til at vurdere.

Bløde og fleksible sandaler fra Superfit

Der er ingen tvivl om at rågummisåler a la Angulus og Arauto RAP er meget populære. Til nogle børn kan rågummisåler dog være lidt klodsede- specielt til små børn, som går ustabilt. Vi har bl.a. derfor en del forespørgsler på et alternativ til sandaler med rågummisåler. Der findes en del gode bud fra bl.a. Bisgaard, Primigi og Superfit. I dette indlæg vil vi kigge lidt nærmere på Superfits klassiske sandal til mindre børn.

SUPERFIT sandaler 2017 MILKYWALK

Superfit er eksperter i at lave lette sko og sandalerne her er ingen undtagelse. Den udvendige gummisål er fleksibel og bøjelig og indvendigt har sandalerne en fantastisk blød indersål af skum og læder. Den må simpelthen være noget af det mest behagelige at gå på.

Superfit sandal purple pink 2017

Hælkapperne giver fin støtte (de er dog knap så faste som på f.eks. Angulus og Arauto RAP) og så giver den justerebare lukning ved vristen/tæerne mulighed for, at man kan tilpasse sandalerne til fødderne. Det er vi generelt meget store fans af.

Superfit blue sandal 2017 milkywalk

Superfit er kendt for at lave sko til smalle fødder men i virkeligheden er de fleste af Superfits børnesko medium i bredden. Det er dog korrekt at Superfit generelt sidder godt på de lidt smallere fødder også. Superfit er derfor et godt match til både medium og smalle fødder. Sandalerne kan faktisk rumme en ret høj vrist på grund af reguleringsmuligheden, så pasformen er god til rigtig mange fødder- pånær de helt brede fusser.

SUPERFIT blue green sandal 2017 MILKYWALK

Sandalerne fås fra størrelse 18 til 28 men nogle styles laves kun til og med størrelse 26. Sandalerne er meget velegnede som en begyndersandal men bruges også i høj grad af børn i 3-4 års-alderen. Det er faktisk relativt nyt at sandalen produceres i størrelse 27 og 28 men størrelserne er allerede nogle af de bedst solgte.

SUPERFIT blue green sandal 2017 MILKYWALK babysandaler

Kort sagt, hvis du ønsker en sandal, hvor der virkelig er fokus på fleksibilitet, komfort og lethed, så er Superfit et meget oplagt valg.

Vi anbefaler at man køber sandaler som er ca 1-1.3 cm større end fødderne, når sandalerne tages i brug.

Begyndersandaler fra Angulus

Angulus laver en række sandaler, som er særligt tiltænkt mindre børn. Sandalerne har en lidt højere hælkappe og en tyndere sål end sandalerne til de lidt større børn. Man kunne derfor vælge at kalde disse sandaler for begyndersandaler. ‘Begyndersandalerne’ laves dog til og med størrelse 25 og man kan sagtens bruge sandalerne til et barn, som går stabilt og dermed ikke er nybegynder til at gå. Den lidt højere hælkappe giver lidt ekstra støtte og den tynde sål giver større fleksibilitet og gør sandalen lettere.

En af de helt klassiske Angulus begyndersandaler 5019 ses nedenfor. Vi har den altid i et hav af farver.

ANGULUS begyndersandaler 5019 klassisk model MilkyWalk

Sandalen er medium i bredden/lidt til den smalle side sammenlignet med en klassisk Angulus sandal, som typisk er lidt til den brede side. Vi inddeler alle vores sandaler i en af 5 kategorier. De 5 kategorier er: meget smal, smal, medium, bred og meget bred. Sandalen 5019 er måske et sted imellem medium og smal og begge kategorier kunne retfærdiggøres.

ANGULUS begyndersandaler 5019 klassisk model MilkyWalk bright rose

Laksandalerne fra Angulus er altid meget populære og meget flotte og klare i farverne. Vær dog opmærksom på at lak kan gøre sandalen lidt hårdere mod huden og nogle børn bruger derfor strømpesokker i laksandaler for at undgå vabler. Vælg eventuelt den lak-kvalitet som Angulus kalder krøllak, da den er forholdsvis blød. Som navnet antyder, har krøllak et lidt krøllet look.

Hvis fødderne er lidt for brede eller har for høj vrist til at være i 5019 modellen, kan man overveje modellen 5213, som kan justeres med spænder over vristen. Selve sålen er også bredere end på 5019 modellen, det er nemlig den klassiske NAT-sål (Angulus har døbt deres brede sål NAT). Sålen er dog stadig forholdsvis tynd og hælkappen høj.

ANGULUS begyndersandaler 5213 klassisk model MilkyWalk bright rose

Til større børn findes en lignende model med spænder, som hedder 5205. Her er hælkappen lavere og sålen lidt kraftigere, når man kommer op over størrelse 25.

Hvis du har brug for hjælp til køb af sandaler, er du meget velkommen til at kontakte os. Vi går meget op i at have noget til alle slags fødder og har altid både smalle, medium og brede sandaler i vores sortiment. Hvis du er i tvivl omkring bredden på dit barns fødder, kan du sende et billede af fødderne til os på e-mail, så hjælper vi med at vurdere.

Bundgaard sandaler til brede buttede fødder med høj vrist

Vi er ret vant til at anbefale brede modeller fra Angulus og Arauto RAP til brede fødder og glemmer nogle gange helt hvor god Ranjo sandalen fra Bundgaard er. Den er virkelig genial til brede buttede fødder med høj vrist og så er det en af de få sandaler til brede fødder, som ikke er med rågummisåler! Selvom mange er vilde med rågummisåler, kan de til nogle børn være lidt klodsede.

Ranjo sandalen fra Bundgaard er lidt af en gammel klassiker og er bygget op omkring en fast hælkappe med god støtte og kan justeres over vristen med velcro. Der er derfor plads til en høj vrist og så er sandalen virkelig blød og lækker indvendigt.

Bundgaard snadal til brede børnefødder Ranjo

Bundgaard Ranjo sandal til brede buttede fødder

Bundgaard snadal til brede børnefødder Ranjo MilkyWalk

Ofte er der ikke så mange pigefarver at vælge i mellem, når det kommer til brede sandaler, men Bundgaard har heldigvis valgt at lave Ranjo sandalen i pigefarver også.

Sandalen laves kun til og med størrelse 25, men er ret stor i størrelsen. Er man på udkig efter nogle meget brede sandaler i større størrelser, vil vi anbefale at man kigger på nogle af de brede sandaler fra Angulus eller RAP. Her på vores hjemmeside er det muligt at sortere sandalerne efter bredde og vælger man vores kategori ‘meget bred’, vil der komme et par gode forslag fra både Angulus og Arauto RAP.

Sandalerne i vores bredeste kategori er ikke bare brede i sålen men også rummelige og kan stort set alle reguleres over vristen.