Skjul Spar 20% på masser af varerSidste chance søndag
Skjul Rabatkode: spar 15%Se her

FAQ

  • Er jeres webshop påvirket af Corona-virussen ?

    Vi modtager og sender ordrer som normalt.

    For at holde fysisk personkontakt på et minimum, tilbyder vi i øjeblikket ikke afhentning eller prøvning af sko/tøj på vores lager. 

    Vi har valgt at have færre medarbejdere end normalt på arbejde og holder vores telefonsupport lukket. Du kan få hjælp ved at skrive til info@milkywalk.com.

    Returpakker kommer i karantæne i 2 dage fra vi modtager dem, så ombytninger og returneringer tager længere tid end normalt.
     
  • Hvad koster fragten i DK?

    Vi har gratis levering med GLS på alle ikke-nedsatte varer. Der er dermed ikke nogen beløbsgrænse for hvornår du kan få fri fragt.
    Du skal dog minimum handle for 149 kr., som er vores minimumskøb.

    GLS levering til pakkeshop eller arbejdsplads 39 kr. 
    Gratis ved køb af ikke-nedsatte varer

    Post Nord levering til pakkeshop 40 kr.

    Post Nord levering til privatadresse 55 kr. 

    Husk at du altid kan opnå gratis levering med GLS på en udsalgsordre ved tilkøb af en hvilken som helst vare, som ikke er på tilbud. F.eks. strømper eller skopleje: Se her

    Bemærk at din ordre ikke længere er kvalificeret til gratis levering, hvis du returnerer alle varer, som har udløst fri fragt og kun beholder ikke-nedsatte varer.
    I så fald vil vores normale fragtpriser for levering være gældende og blive modregnet i dit tilgodehavende.

    Gælder kun for Danmark. Læs om fragt til udlandet i vores betingelser.
  • Hvad betyder minimumskøb?

    Man skal minimun købe varer for 149 kr. for at kunne gennemføre en ordre i vores shop.
    Dette er blandt andet noget vi har indført, for fortsat at kunne tilbyde fri fragt på alle ikke-nedsatte varer.
     
  • Hvor hurtigt får jeg min pakke?

    Vi pakker ordrer på alle hverdage og ordrer afsendes oftest også samme dag ved bestilling inden kl.15.30.

    Forventet leveringstid: 1-2 hverdage (lørdag er der levering til pakkeshops)

    Vi leverer med Post Nord og GLS, som under normale omstændigheder, leverer fra dag til dag. 

    I travle perioder, f.eks. under udsalg, kan leveringen tage 1-2 ekstra hverdage.
     
  • Kan jeg returnere mit køb?

    Ja, du kan returnere alle ubrugte varer indenfor 30 dage efter modtagelsen.

    Vi vedlægger returlabels i alle ordre, som kan benyttes mod et gebyr på 35 kr. per pakke uanset antal varer. Hvis du har bestilt sko, ligger returlabelen typisk inde i en skoæske.

    Benyttelse af returlabel ved ombytning til ny størrelse er gratis.
    Dette kan dog kun gøres én gang per ordre og varen/varerne, som der ombyttes til, skal minimum koste 249 kr. tilsammen.

    Gælder kun for Danmark. Læs mere om retur fra udlandet i vores betingelser.
  • Kan jeg ombytte mit køb?

    Ja det kan du sagtens, hvis vi har den ønskede vare på lager.

    Du kan opnå gratis ombytning via brug af vores vedlagte returlabel, hvis du skal have varer tilsendt for en samlet sum på minimum 249 kr. Du må gerne tilkøbe ekstra/nye varer i forbindelse med en ombytning og du kan i så fald betale differencen via et betalingslink, som vi sender dig.

    Vi anbefaler, at du skriver en mail til os, hvis vi skal reservere en vare. Vi sender den nye vare, så snart vi har modtaget din returpakke. 

    Vi tilbyder at ombytte én gang per ordre. Skal du ombytte for anden gang, så bliver du opkrævet vores normale fragtpris.

    Gælder kun for Danmark.

    Læs mere i vores betingelser.
  • Jeg har en reklamation, hvad gør jeg?

    Øv hvor ærgerligt. Det beklager vi.

    Vi anbefaler, at du sender en e-mail til info@milkywalk.com med en kort beskrivelse af problemet, inklusiv et billede af fejlen, hvis muligt. Husk at oplyse dit ordrenummer.

    Bemærk at slid på sko ved tåspidser og hæl, som skyldes bremseslid fra leg på børnescooter, cykel eller lignende, ikke er reklamationsberettiget.

    Du skal ikke tilbagesende en brugt vare med fejl uden forudgående aftale med os.
  • Min pakke er ikke nået frem?

    Din pakke skulle gerne være fremme 1-2 hverdage, efter vi har sendt dig en bekræftelse på, at din pakke er sendt.

    Hvis du ikke har modtaget pakken indenfor 1-2 hverdage efter afsendelse, anbefaler vi, at du tracker pakken.

    Kontakt os for hjælp, hvis du mangler information eller hvis du ikke har modtaget dit trackingnummer.
     
  • Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse?

    Vores system sender altid automatisk en ordrebekræftelse efter gennemført køb.

    Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse hverken i din indbakke eller i uønsket mail (spam), anbefaler vi, at du kontakter os, så vi kan tjekke, om din ordre er gået igennem.
  • Kan jeg afhente mine varer på jeres lager?

    Ja det kan du sagtens.

    Vi har lager i Kvistgaard og det er muligt at afhente pakker på alle hverdage mellem kl. 14.00 og 16.30. Vi har dog altid lukket for afhentning d. 31. december.

    I forbindelse med afhentning af sko, er det ofte muligt at få hjælp til at få målt fødder og prøve de købte varer. På travle dage kan vi dog kun tilbyde at udlevere bestilinger til 'selvprøvning'. Når du kommer, er du altid velkommen til at spørge os, om vi har tid til at hjælpe med at måle fødder og prøve de købte sko.

    Du skal altid bestille online inden afhentning og du får besked, så snart dine varer er klar. Du kan vælge 'afhentning på lager' som forsendelsesmulighed.
     
  • Kan jeg betale med børnepenge?

    Ja det er muligt at bestille varer nu og først betale når børnepengene kommer næste gang. Det vil under bestilling være muligt at vælge betalingsmåden 'Betal med børnepenge'. Vi trækker først pengene for købet, når børnepengene udbetales førstkommende gang.

    Ordningen kan benyttes ved betaling med Dankort eller VISA/Dankort.
  • Hvordan og hvorledes med julegaver?

    Bestil julegaver senest d. 20. december kl. 15.00. Vi anbefaler dog, at du bestiller i god tid i tilfælde af forsinkelser hos Post Nord/GLS.

    Vi tilbyder gratis indpakning af julegaver fra d. 3. december til d. 20. december kl. 15.00 2019.

    Hvis du ønsker at købe en julegave mellem d. 1. november og d. 30. november 2019 og dermed har brug for mere end vores almindelige 30 dages retur, kan du i din bestilling notere, at dit køb er en julegave. Du vil hermed få returret frem til d. 15. januar 2020.